MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ürünler için Garanti Şartları
  Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.  Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Ambalajında doldurulmuş ve kaşelenmiş Garanti Belgesi bulunan ürünlerde Garanti Belgesi, Garanti süresi sonuna kadar saklanmalıdır. Garanti Belgesi olmadığı hallerde arızalı ürününüzü Fatura veya Fatura bilgileri ile Firmamıza ulaştırabilirsiniz.

  Garanti Belgesi bulunmayan ürünlerde Fatura tarihinden başlayarak 1 yıl içinde Üretim Hatalarına Karşı Firmamız garantisi bulunmaktadır. Bu süre içinde arızalı ürün tamir edilir veya yenisi ile değiştirilir.
  Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
  Arızalı ürün ile ilgili şikayetinizi info@kltmarket adresine göndererek Teknik Destek Hizmetimizden yaralanabilirsiniz. İade talebinizin firmamızca uygun bulunduğunu belirten cevabımızı takiben en geç 2 işgünü içinde, orijinal ambalajlı ürünü eksiksiz olarak, KLT Elektroteknik Proje Danışmanlık San.ve Tic. Ltd.Şti. tarafından düzenlenmiş ve Ürünle birlikte gönderilmiş Fatura ve İrsaliye nüshalarının tamamı ile birlikte firmamız adresine göndererek iade edebilirsiniz.
 * Yanlış kullanım, yetkisiz kişilerin müdahalesi, elektrik tesisatı ve standart dışı voltaj dalgalanmaları, kullanım yerinin nemli, tozlu, aşırı sıcak veya soğuk ortamda bulunması, ürünün kullanım talimatlarında belirtilen şeklin dışında kullanım, yıldırım, tabii afet gibi sebeplerden doğacak arıza ve sorunlar Garanti kapsamı dışında tutulmuştur.
 ** Ürün seçiminde uyumsuzluk olmaması için, talep edilen ürünlerin kullanım şartlarının karşılıklı mutabakatla teyit edilmesi gerekir. Uygulamada yeterli deneyiminiz yoksa, mutlaka teknik servislerimizle irtibata geçerek yardım alınmalıdır. Bazı tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
 
Satın Alınan Ürünün İadesi
Firmamızdan aldığı ürünü iade etmek isteyen kurumsal olmayan müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade sebebinizi belirten yazıyı info@kltelektroteknik.com adresine göndererek cevabımızı bekleyeyeceklerdir. İade talebinizin firmamızca uygun bulunduğunu belirten cevabımızı takiben en geç 2 işgünü içinde, orijinal ambalajlı ürünü eksiksiz olarak, KLT Elektroteknik Proje Danışmanlık San.ve Tic. Ltd.Şti. tarafından düzenlenmiş ve Ürünle birlikte gönderilmiş Fatura ve İrsaliye nüshalarının tamamı ile birlikte firmamız adresine göndererek iade edebilirsiniz.

  * İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR YAZI VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.

 ** İade etmek istediğiniz ürünün tarafımızdan düzenlenmiş faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo ücreti dahil edilmeden ( ürünün satış fatura değeri üzerinden ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde iade alınamaz.
    Genel İade Şartları aşağıdaki gibidir;

— İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
—  Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
— İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir yazı göndermeniz gerekmektedir.
— İade etmek istediğiniz ürün / ürünler üretim hatalı veya bozuk ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Fillo Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
— Ürün seçiminde uyumsuzluk olmaması için, talep edilen ürünlerin kullanım şartlarının karşılıklı mutabakatla teyit edilmesi gerekir. Uygulamada yeterli deneyiminiz yoksa, mutlaka teknik servislerimizle irtibata geçerek yardım alınmalıdır. Bazı tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.